ご利用ガイド
ロッテ免税店 オンラインショップはどなたでもご購入いただけます。
消費税免税でのお買い物、出国に伴う免税品のお買い物はロッテ免税店 銀座店をご利用下さい。
新規会員登録について
｢WEB会員」会員登録を行うことによってロッテ免税店 オンラインショップ クーポンやポイント付与・使用など、さまざまな特典をご利用いただけます。
※登録･年会費は無料です。
※会員登録をしなくてもお買い物はできます。
※｢ロッテ免税店 VIPカード｣や｢L.POINT｣とは連携しておりませんが、登録後に｢ロッテ免税店 VIPカード｣をご入力いただくことでさまざまな特典をご用意しております。
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ログインについて
ログインを行っていただくことでお客様認証を行います。
メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再設定を行ってください。
クーポン
クーポン割引は、会員様限定のサービスです。不定期でメールやDM等でお配りします。お買い物金額から割引されます。
クーポンには有効期限がございます。
クーポンには使用条件(一定金額以上お買い物、対象商品のみ)がある場合がございます。
一部クーポン適用外商品がございます。
クーポンは商品金額からの割引となり、送料・手数料などは割引対象外です。（送料無料クーポンを除く）
全額クーポン支払い(お会計金額0円)はできません。
種類
クーポン： 一般的な割引クーポンです。
商品指定クーポン： 指定の商品のみ利用可能クーポンです。
送料無料クーポン： 送料金額分が割引になるクーポンです。
注文について
- ログイン ※会員登録をしなくてもお買い物はできます。
- 商品のカラー/タイプ、数量を選択して、「カートに入れる」をクリックします。
- すべての商品を選び終えたら、画面右上にある「お買い物かごマーク」をクリック。
- カート内に購入したい商品が入っていることを確認して、「注文する」をクリック。
- 配送先情報を入力(または選択)してください。次に、お支払い方法を選択します。配送日時のご指定がある場合は、配送希望日・時間を選択してください。また、クーポン・ポイントをお使いになる場合、この画面で設定します。すべての入力が終わったら、「内容確認」をクリック。
- 注文内容を確認します。内容に変更がある場合は、「戻る」ボタンを押して、変更してください。変更がない場合は、「注文を確定する」ボタンをクリック。
- 注文が完了しました。「ご注文完了メール」が届きますので、ご確認ください。
お支払方法
クレジットカード払い
決済は、商品のご注文時にカード会社へご請求させていただいております。
クレジットカードでお支払いの場合、購入と同時に即時決済となります。
お支払い日に関しては、各クレジットカード会社までお問い合わせください。
コンビニ決済
ローソン、ファミリーマート、デイリーヤマザキ、ミニストップ、セイコーマートのコンビニ決済がご利用いただけます。
注文完了後、7日以内にお近くのコンビニエンスストアにてお支払い手続きをお願いします。
「お客様控」であるレシートの払込先名はコンビニ決済 収納代行企業「DEGICA」となっております。あらかじめご了承くださいませ。
コンビニエンスストアで支払いを完了された際に発行される領収書や払込控えは必ず原本を保管されますようお願いします。（お支払いの証明が確認できませんと、購入後のサポートをお受けいただけない場合がございます。）
※ 190円の決済手数料がかかります。
銀行振込
注文完了後、注文確認メールに記載されています指定銀行口座へ7日以内に下記銀行口座にお振込をお願いします。
必ずご請求額を正しくお振り込み下さい。過払い分のご返金はできませんのでご注意ください。
システム上入金期限14日を経過すると「無効」となります。お振込み頂いても完了出来ませんのでご注意ください。
支払いを完了された際に発行される領収書や払込控え、ネットバンキングの場合はお問い合わせ番号等を保管されますようお願いします。（お支払いの証明が確認できませんと、購入後のサポートをお受けいただけない場合がございます。）
商品のお届けは、指定口座へのご入金確認後となります。 お振込み手続きが完了されましても、金融機関の休業等により指定口座へ入金がされない場合は、翌営業日の確認となります。 ご了承ください。
※ 振込手数料がかかります。銀行の振込手数料お客様のご使用になられる銀行によって異なります。
ペイジー決済
銀行ATM、各金融機関のネット・モバイルバンキングでのお支払いになります。
注文完了後、お支払いのご案内メールが届きますので、7日以内にお振込手続きをお願いします。
システム上、入金期限10日を経過すると「無効」となります。お振込み頂いても完了出来ませんのでご注意ください。
「収納機関番号」「お客様番号」「確認番号」がペイジー(Pay-easy)を使って支払を行う場合に必要となります。
※ 190円の決済手数料がかかります。
後払いペイディ
Paidy(ペイディ)は、コンビニ・銀行振込による後払い決済になります。メールアドレスと携帯電話番号のみでお手続きが可能で、事前登録・クレジットカードは必要ありません。当月ご利用分は翌月に１回にまとめてのご精算となります。1ヶ月分のご利用金額は、翌月1日に確定し、メールとSMSでお知らせします。
※ 支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。 コンビニ払いの場合356円（税込）がかかり、銀行振込の場合はそれぞれ銀行の指定振込手数料がかかります。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。
スマートフォン決済
ネットショップの購入者が自身のスマートフォンでQRコードを読み取ることで、簡単に支払うことができます。
配送について
ヤマト運輸『宅急便』『ネコポス』でお届けいたします。
※ ご注文いただいた商品すべての大きさ、総重量が『ネコポス』の規定内であればネコポスでの発送致します。
※ 方法を宅急便に変更されたい方は「注文メモ」にてお知らせ下さい。
送料について
宅急便 950円（税込）沖縄は1,600円（税込）です。
ヤマト運輸（ネコポス）対応可能の商品は全国一律260円（税込）です。
- ※ 送料無料キャンペーン期間は全国一律送料無料で配送
- ※ １配送先につき、商品代金5,000円以上ご購入のお客様は無料となります。(沖縄・離島・一部地域除く)
- ※ 離島・一部地域は配送できない場合がございます。
- ※ 別途送料が必要な場合(1配送重量 20kg超または140サイズ以上など)は、必ず事前に当店よりお送りする｢送料加算の確認メール｣にてご案内致します。
確認メールご返信のお願い
注文確定後、別途送料が必要な場合は｢送料加算の確認メール｣をお送りいたします。
追加送料に同意頂いたお客様のみ商品の配送手続きを開始いたします。
- ※ 確認メールへのご返信がない場合、ご注文を保留にさせていただきます。
- ※ 保留期限(3日)を過ぎると、ご注文を自動キャンセルとさせていただきます。
消費税
- 消費税率
- 10％
- 消費税計算順序
- 商品代金の合計+送料に消費税計算1円未満消費税
- 端数
- 四捨五入
領収書について
納品時に領収書は発行しておりません。必要な方はお問い合わせフォームにてご連絡ください。
お届け方法
原則ご注文日を含めて4営業日以内に発送させていただきます。（土日祝日および夏季・冬季休業を除く）
※当店ではギフトラッピングは行っておりませんのでご了承ください。
出荷状況・配送状況の確認方法
商品出荷後、荷物のお問い合わせNo.をメールにてお知らせいたします。
リンク位置返品・交換について
お届けした商品に汚損や破損があった場合、ご注文と異なる商品がお届けされた場合には、商品受領後8日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。送料当社負担にて同一商品との交換を承ります。交換商品の手配が困難な場合は「返品」を承ります。
ご注文のキャンセル・返品・交換をご希望の場合は、まずはメールにて｢お問い合わせ｣ください。
以下の場合にはお客さま都合となりますため、返品・交換を承ることができません。
- 一度使用・着用された商品/開封済みの商品/商品タグ・付属品がない商品
- パッケージ（袋・箱）が破損・紛失されている商品
- お客さまの責任により汚れ・キズ・臭い移り（タバコ・香水）などが生じた商品
- オーダー品や文字入れ・サイズ直し等の加工済みの商品
- 洗濯・クリーニングされた商品
- セール品/福袋/特別キャンペーン・企画の限定品
- 返品不可であることを商品ページに明記している商品
- 返品・交換について事前にご連絡を戴いていない場合
返品方法
商品の返品・交換をご希望の場合は、まずはお電話またはメールにて｢お問い合わせ｣ください。
- 商品の受け取り日から8日以内に、欠陥があることを証明できる画像(商品全体の画像及び欠陥部分の拡大画像)を添付し、 注文番号、誤配達/欠陥商品の番号、払戻し理由などの情報と一緒にメールにてご連絡ください。
- 返品申請を確認でき次第、担当者よりご連絡いたします。
返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に注文番号、顧客名、会員IDを記載したメモを同梱してお送りください。
※弊社に責任がある場合、返品送料は弊社にて負担いたします。
ご注文前に必ず確認してください
弊社から送信されるメールが届かないケースが稀にございますので下記の点をご確認くださいますようお願いいたします。
- 原因.1 迷惑フォルダ設定
- 迷惑メール防止機能強化のため、「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」に自動的に振り分けられてしまうことがあります。
「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」内を、ご確認ください。 - 原因.2 容量不足
- お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。
ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。 - 原因.3 ドメイン拒否
- 携帯電話等に転送やお知らせ（転送）する機能がある場合は、携帯電話等の設定でインターネットメールもしくはドメインの指定 などでメールを受信するように設定して下さい。
- 原因.4 文字数エラー
- 携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールは受け取らない場合もあります。この場合もエラーとなりますのでご注意下さい。現状ではプロバイダ等のシステムの問題の為、当店では解決はできないということをご理解くださいますようお願いいたします。
お問い合わせや注文に関しましては、翌営業日24時間以内にご連絡を心掛けておりますが上記の理由により、お客様へご連絡が届かな場合がございます。2、3営業日内に、当サイトからご連絡がない場合は、お手数をお掛け致しますが、当店へ一度ご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。
退会について
退会手続きにつきましては、お手数ですがフォームからお問い合わせください。
ご連絡先
株式会社ロッテ免税店JAPAN
MAIL:contact@lotteginza.com
TEL: 03-6381-6280
受付時間：月〜金 (平日)10時~19時
土日祝：休業
