この度はＬＯＴＴＥ ＤＵＴＹＦＲＥＥ 公式事前予約サイトをご利用いただきまして誠にありがとうございます。本サイトでは、予約注文を通して、ご来店前に商品を確保することが可能となります。ご予約頂いた商品は、ご指定頂きましたお日にちに店頭にてお会計、ご出国時に空港にてお受け取りいただけます。

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ご予約から商品お受け取りまでの流れ

• 価格は予告なしに改定されることがあります。
• 掲載されている商品価格は、お申込み日での免税店販売価格です。
• ご予約から店頭でのお会計の間に価格変更（値上げ、値下げ）が発生する可能性もございます。その場合、ご来店当日の店舗価格での販売とさせて頂きますので、予めご了承ください。

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ご予約可能期間

ご予約はご出発10日前から5日前まで、商品のご購入は2日前まで可能となっております。

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免税店受取商品の購入にあたりまして

当サイトでご予約頂いた商品は、店頭でお会計の上、出国時に空港の引渡しカウンターでのお渡しとなります。スムーズにお渡しができますよう、下記の情報をあらかじめご登録ください。ご協力をお願い致します。

• 出発予定日
• 店舗ご来店予定日
• ご利用便名
• ご利用空港

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注文前にご確認ください

• 本サイトの商品につきましては羽田空港、成田空港からご出発されるお客様のみご予約、ご購入が可能となります。
• ご予約はご出発10日前から5日前まで、商品のご購入は2日前まで可能となっております。
• 在庫の確認は、原則ご注文を頂きました翌日以降となります。ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解頂けますようお願いします。
• ご予約を頂きました商品の準備ができましたら「ご注文確定メール」をお送り致します。
• ご予約商品のお会計はロッテ免税店銀座のブランドカウンターにてお願い致します。その際、当サイトのご注文時に登録されましたご氏名・メールに記載の注文番号(#数字4桁の番号)を販売スタッフにお知らせください。
• ご出発の2日前まではメールにてキャンセル手続き可能です。また、商品の変更がある際は、一度ご注文を全てキャンセルしたのち、再度ご注文ください。
• ご出発の2日前までにご来店を頂けない場合、商品のご予約をキャンセルさせて頂きますのでご了承ください。
• お乗り継ぎ便をご利用の場合、液体物の持ち込み制限がございます。免税品液体物の機内持込制限について
• 各国の免税範囲を超える数量（容量・本数・金額）の購入については、その国に入国される際に、申告のうえ納税の義務がございます。
• 当サイトでご注文頂いた商品は店舗にてお会計された時点で売買契約の成立となります。
• ご登録頂きましたメールアドレスに誤りがある場合、「ご注文確定メール」の受信ができません。ご予約日から、2日以上経過しても弊社からの返信がない場合には、下記メールアドレスまでお問い合わせを頂けますようお願い致します。
  予約に関するお問い合わせ：reserve@lotteginza.com
• お客様のご都合による交換・返品はお受け致しかねますのであらかじめご了承下さい。万が一、商品に不良等ございましたら、下記店舗カスタマーセンターまでご連絡をお願い致します。
  商品購入後のお問い合わせ：03-6264-6860

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ロッテ免税店銀座・空港へのアクセス

その他

弊社から送信されるメールが届かないケースが稀にございますので下記の点をご確認くださいますようお願いいたします。

原因.1 迷惑フォルダ設定

迷惑メール防止機能強化のため、「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」に自動的に振り分けられてしまうことがあります。
「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」内を、ご確認ください。

原因.2 容量不足

お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。
ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。

原因.3 ドメイン拒否

携帯電話等に転送やお知らせ（転送）する機能がある場合は、携帯電話等の設定でインターネットメールもしくはドメインの指定 などでメールを受信するように設定して下さい。

原因.4 文字数エラー

携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールは受け取らない場合もあります。この場合もエラーとなりますのでご注意下さい。現状ではプロバイダ等のシステムの問題の為、当店では解決はできないということをご理解くださいますようお願いいたします。

ご連絡先

株式会社ロッテ免税店JAPAN
MAIL:reserve@lotteginza.com
受付時間：11時~17時